8 (495) 646-81-12 ОТМЕНА ОПЕРАЦИИ В СИСТЕМЕ ЮMONEY (ЯНДЕКС ДЕНЬГИ)Центр Финансовой Безопасности
Помощь пострадавшим от брокеров-мошенников
м. Таганская 5 мин пешком
+7 (495) 646-81-12 Бесплатная горячая линия

ОТМЕНА ОПЕРАЦИИ В СИСТЕМЕ ЮMONEY (ЯНДЕКС ДЕНЬГИ)

25.02.2021

ОТМЕНА ОПЕРАЦИИ В СИСТЕМЕ ЮMONEY (ЯНДЕКС ДЕНЬГИ)

Постепенно электронные деньги вытесняют из оборота бумажные купюры. Количество пользователей онлайн-банков с каждым годом только растёт. Помимо банков, существуют также различные сервисы, позволяющие осуществлять оплату и денежные переводы между физическими или юридическими лицами. Одной из таких платёжных систем является Яндекс Деньги, которая с недавних пор получила новое название – ЮMoney. Для справки хотим сообщить, что ЮMoney не входит в группу лиц Яндекса и не является его аффилированным лицом. Но принцип работы остался прежним: пользователь регистрируется, вносит деньги на свой виртуальный кошелёк и соответственно может проводить какие-либо операции через личный кабинет. Чаще всего Яндекс-Деньги использовался для оплаты недорогих покупок и для осуществления денежных переводов на другие кошельки. После ребрендинга возможности сервиса значительно расширились, теперь он доступен на многих известных торговых платформах, и является одним из способов для оплаты товара или услуги. Вывести деньги со своего кошелька обратно можно беспрепятственно на счёт любой пластиковой карты или на виртуальную карту ЮMoney.


Но как быть, если пользователь перевёл свои деньги мошеннику и осознал это уже после того, как средства списались с вашего счёта? Об этом и пойдёт речь далее.


В нашу компанию довольно часто обращаются с подобными проблемами. Кто-то оплатил товар или услугу и в итоге не получил её; кто-то инвестировал на якобы брокерский счёт, и не может их вернуть, а у кого-то вытянули деньги обманным путём, представляясь другом или родственником. Независимо от ситуации деньги вернуть возможно, но для этого потребуется немало времени и усилий. Если вы хотите получить консультацию юриста по вопросу возврата денежных средств со счетов различных платёжных систем, то вы можете позвонить нам по одному из телефонов: +7 800 444 1397 и +7 499 444 0917 . Консультации наших специалистов бесплатны, офис работает без перерывов и выходных.

ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ОТМЕНЫ ОПЕРАЦИИ


Итак, как мы уже заметили ранее, проблемы у пользователей онлайн-кошельков могут быть разные. Но желание у всех одно — вернуть свои деньги. Самыми распространёнными основаниями для отмены транзакции являются:


-Перевод на ошибочные реквизиты;


-Пользователь оплатил покупку в интернет-магазине, но не получил товар;


-Деньги были переведены ошибочно на существующие реквизиты;


-Деньги были переведены мошенникам по верным реквизитам.

В первой ситуации никаких проблем с возвратом не возникает. Как правило, деньги возвращаются на счёт, либо “зависают” в системе. Эту проблему легко исправит обращение в техническую поддержку ЮMoney, их без труда можно найти на сайте сервиса, либо отправляйте письменный запрос через форму обратной связи.

А также не возникнет проблем и с недобросовестным интернет-магазином. Система будет руководствоваться Законом о защите прав потребителей и примет сторону покупателя.

В третьем случае дела обстоят совсем иначе. Хорошо, если вы знакомы с получателем и можете попросить его вернуть вам ошибочно переведённую сумму. Если же незнакомы, то связаться с ним будет значительно сложнее. Администрация сервиса не имеет права разглашать контактные данные своих клиентов третьим лицам, поэтому узнать телефон получателя не представляется возможным. Но вы можете повторить платёж на ошибочные реквизиты и перевести небольшую сумму, например, 5–10 рублей. В комментарии к переводу кратко опишите ситуацию и попросите человека вернуть вам деньги. А дальше вам остаётся только надеяться на добросовестность получателя.


Если же вы действительно перевели деньги мошеннику, вам придётся немало постараться, чтобы вернуть свой платёж. Даже если вы стали жертвой обстоятельств и пострадали от действий мошенников, вам потребуется это доказать. Администрация сервиса не может инициировать отмену платежа или перевода, только опираясь на ваши слова. Более того, осуществляя какую-либо операцию через свой личный кабинет, вы делаете это добровольно — без принуждения.

ПОРЯДОК ОТМЕНЫ ОПЕРАЦИИ/ПЕРЕВОДА


Деньги были внесены через устройство самообслуживание (терминал):


Сервис ЮMoney имеет все те же способы пополнения счёта, как и его предшественник. Один из таких способов — пополнение кошелька через сторонний терминал. При использовании терминала деньги уходят не напрямую, а через посредника, т.е. через компанию, которой принадлежит терминал. В таком случае следует как можно быстрее обратиться к владельцу терминала и сделать запрос на отмену платежа. После проведения операции терминал выдаст чек, в нём указан номер телефона, по которому следует звонить. Сразу же позвоните по этому телефону, дождитесь ответа оператора, назовите ваши данные и номер транзакции (также указан в чеке). Если операция ещё не обработана, то фактически деньги дошли только до администрации устройства самообслуживания, соответственно получателю не составит труда отменить операцию. Дальше вам нужно будет договориться о способе возврата вам денежных средств.


Но если деньги уже ушли и поступили на счёт получателя, то отменить операцию таким образом будет невозможно.


Покупка в интернет-магазине


В ЮMoney действует защита покупателя — сервис возвращает деньги, если заказанный товар не был доставлен или магазин ошибочно отправил не тот.


Деньги без проблем вернут, если:


-Был куплен физический товар с доставкой, а не онлайн-игра или электронная версия книги;


-В магазине был зелёный значок гарантии ЮMoney;


-Оплата покупки осуществлялась кошельком или картой, которая к нему привязана;


-С момента платежа прошло не больше 90 дней.

Например: вы приобрели новый планшет определённой модели, а доставили другой, или вообще ничего не привезли. После вашего обращения в магазин продавец отказался менять товар или возвращать деньги. Смело пишите в техническую поддержку ЮMoney.


 
Проведение операции онлайн через личный кабинет


При совершении транзакции через личный кабинет «ЮMoney» отменить платёж возможно, следуя инструкции:


-В левой нижней части сайта yoomoney.ru есть кнопка Помощь. После её нажатия откроется страница со справочной информацией для пользователей.


-Далее нас интересует раздел Решение проблем, нажав на него, вы увидите выпадающее меню.


-Выберите пункт Обман, кражи, мошенничество, перед вами появится форма для заполнения:

Давайте внимательнее рассмотрим пункт “Перевёл деньги другу – оказалось, его взломали”. Конечно же, у вас ситуация будет иной, но в целом принцип остаётся тот же. Итак, на сайте указано, что “Но единственный шанс что-то вернуть — обратиться в правоохранительные органы.” Следующее действие:


“Если вы в России, найдите адрес ближайшего отделения на сайте МВД.


Заявление можно написать заранее. Укажите все подробности: что именно произошло, какие номера телефонов или банковских карт использовались в переписке. Если есть квитанции или чеки, сделайте копии и приложите к заявлению.


Когда ваше обращение зарегистрируют, попросите передать его в Бюро специальных технических мероприятий (если вы в России) или в другое подразделение, которое занимается преступлениями в сфере «информационных технологий.”


Но несмотря на то что администрация ЮMoney прямо заявляет о невозможности отмены операции без привлечения правоохранительных органов, попробовать всё же стоит.


Вам потребуется заполнить небольшую анкету, ответив на несколько вопросов:


1.На вопрос “что случилось” нужно ответить “Хочу сообщить о мошенничестве”.


2.Далее вопрос: “вы отправили деньги мошеннику?”, отвечаете “Да”.


3.Выбираете, каким способом были переведены деньги: из кошелька, с банковской карты и т.д.


4.Когда это было – дата;


5.Сумма – прописываете сумму проведённой операции.


6.Далее система попросит вас указать, ресурс недобросовестного продавца, поставщика услуг.


7.Если у вас сохранилась переписка с мошенниками, приложите скриншоты.


8.В следующем пункте потребуется указать то, что вам обещали мошенники.


9.Укажите номер кошелька, на который предлагалось отправить деньги.


10.Укажите электронную почту, на которую хотите получить ответ и ожидайте сообщения от технической поддержки ЮMoney.


В последнее время число мошенников постоянно увеличивается. Они придумывают различные новые схемы для развода своих жертв, и никто не застрахован от встречи с ними. Если вы считаете, что связались с мошенниками, перевели им свои деньги, перепробовали всевозможные способы для их возврата, но у вас никак не получается добиться справедливости, то вы можете обратиться за помощью к юристу. Неважно каким образом вы осуществляли платёж: через онлайн-сервис, или посредством банковской карты, мы сможем вам помочь. Наши специалисты сталкивались с самыми разными способами мошенничества, и поэтому они знают, как действовать в той или иной ситуации. Связаться с нами и получить бесплатную консультацию вы можете по телефонам: +7 800 444 1397 и +7 499 444 0917 .


Юридическая помощь
в возврате денежных средств

    Нажимая на кнопку "Отправить заявку", Вы соглашаетесь с правилами обработки персональных данных
    Согласие на на обработку персональных данных

    Настоящим в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года свободно, своей волей и в своем интересе выражаю свое безусловное согласие на обработку моих персональных данных ООО «ТАГАНСКИЙ ДОМ ПРАВА» (ОГРН: 1167746830492), зарегистрированным в соответствии с законодательством РФ по адресу:
    Россия, 109240, г. Москва , ул. Николоямская 26 стр 1А , Помещение 6 (далее по тексту — Оператор).
    Персональные данные — любая информация, относящаяся к определенному или определяемому на основании такой информации физическому лицу.
    Настоящее Согласие выдано мною на обработку следующих персональных данных:
    —ФИО;
    —Телефон.

    Согласие дано Оператору для совершения следующих действий с моими персональными данными с использованием средств автоматизации и/или без использования таких средств: сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, обезличивание, а также осуществление любых иных действий, предусмотренных действующим законодательством РФ как неавтоматизированными, так и автоматизированными способами.
    Данное согласие дается Оператору для обработки моих персональных данных в следующих целях:
    — предоставление мне услуг/работ;
    — направление в мой адрес уведомлений, касающихся предоставляемых услуг/работ;
    — подготовка и направление ответов на мои запросы;
    — направление в мой адрес информации, в том числе рекламной, о мероприятиях/товарах/услугах/работах Оператора.

    Настоящее согласие действует до момента его отзыва путем направления соответствующего уведомления на электронный адрес [email protected]. В случае отзыва мною согласия на обработку персональных данных Оператор вправе продолжить обработку персональных данных без моего согласия при наличии оснований, указанных в пунктах 2 – 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.06.2006 г.

    Спасибо за Ваше обращение!
    Наш специалист свяжется с Вами в ближайшее время